2020年初開始，全國各地受到了新冠肺炎疫情的影響，東風(fēng)汽車股份盡管銷量較往年同期出現(xiàn)下滑，但仍然跑贏當(dāng)前整個(gè)汽車行業(yè)的大市。3月分，東風(fēng)汽車股份的本部汽車銷售為13697輛，2020年前三個(gè)月的累計(jì)汽車銷售了26854輛，東風(fēng)輕卡汽車3月分實(shí)現(xiàn)銷售了12638輛，2020年前三個(gè)月的累計(jì)銷售為23674輛，客車及客車底盤3月實(shí)現(xiàn)了銷售1059輛的成績，2020年前三個(gè)月累計(jì)銷售了3178輛。
疫情發(fā)生以來，身處疫情重災(zāi)區(qū)的東風(fēng)汽車股份克服困難、勇毅前行，積極開展抗“疫”支援和抗“疫”自救，各個(gè)戰(zhàn)線迅速從疫情陰霾中崛起，也充分展現(xiàn)了作為輕型商用車行業(yè)骨干企業(yè)的實(shí)力和信心。
由于疫情期間門店難以正常營業(yè)，客戶無法到店看車，東風(fēng)汽車股份大力鼓勵(lì)并引導(dǎo)經(jīng)銷商開展線上營銷，從直播帶貨到社群營銷，多管齊下，為客戶提供多元化的線上看車選擇，確保有購車需求的客戶宅在家也能輕松了解車型信息。同時(shí)，充分利用渠道優(yōu)勢(shì)，依托“東風(fēng)汽車惠享平臺(tái)”和“東風(fēng)汽車惠購平臺(tái)”兩個(gè)微信平臺(tái)，通過設(shè)置購車優(yōu)惠、薦購福利、現(xiàn)金紅包、購車福袋、購車返利等多重優(yōu)惠，最大限度緩解客戶購車資金壓力。
疫情發(fā)生以來，身處疫情重災(zāi)區(qū)的東風(fēng)汽車股份克服困難、勇毅前行，積極開展抗“疫”支援和抗“疫”自救，各個(gè)戰(zhàn)線迅速從疫情陰霾中崛起，也充分展現(xiàn)了作為輕型商用車行業(yè)骨干企業(yè)的實(shí)力和信心。
由于疫情期間門店難以正常營業(yè)，客戶無法到店看車，東風(fēng)汽車股份大力鼓勵(lì)并引導(dǎo)經(jīng)銷商開展線上營銷，從直播帶貨到社群營銷，多管齊下，為客戶提供多元化的線上看車選擇，確保有購車需求的客戶宅在家也能輕松了解車型信息。同時(shí)，充分利用渠道優(yōu)勢(shì)，依托“東風(fēng)汽車惠享平臺(tái)”和“東風(fēng)汽車惠購平臺(tái)”兩個(gè)微信平臺(tái)，通過設(shè)置購車優(yōu)惠、薦購福利、現(xiàn)金紅包、購車福袋、購車返利等多重優(yōu)惠，最大限度緩解客戶購車資金壓力。
在通過線上營銷發(fā)掘更多銷售機(jī)會(huì)的同時(shí)，東風(fēng)汽車股份線上服務(wù)也保持正常運(yùn)行，百余名專家可通過惠享、微信等平臺(tái)為客戶提供即時(shí)在線服務(wù)。東風(fēng)汽車股份還積極開展各項(xiàng)暖心服務(wù)，及時(shí)關(guān)懷客戶，為不同客戶打造不同維度的服務(wù)保障。疫情期間，為保障抗“疫”物資運(yùn)輸車輛出勤率，東風(fēng)汽車股份推出“真心為您、勇當(dāng)責(zé)任”為主的疫情防控服務(wù)計(jì)劃，做出救援承諾必達(dá)、維保承諾必達(dá)和關(guān)愛承諾必達(dá)三大服務(wù)承諾。數(shù)據(jù)顯示，3月期間，服務(wù)客戶有急必救率100%、承諾必達(dá)率100%，一次修好率為95.5%，以實(shí)際行動(dòng)踐行“真美滿”服務(wù)理念。
