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汽修廠管理制度與規(guī)范
發(fā)布時間:2016-12-17        瀏覽次數(shù):110        返回列表
 汽修廠管理制度與規(guī)范(二) 員工管理制度 一、企業(yè)制度為了培養(yǎng)和建設(shè)一支具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團隊,特制定本 守則。本守則也是評價員工表現(xiàn)的依據(jù)和標(biāo)準,大家應(yīng)自覺遵守。 (一)愛崗敬業(yè),團結(jié)進取 全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范,樹立 良好的工作作風(fēng),以高度的責(zé)任感承擔(dān)起公司賦予的重任。 1、以企業(yè)發(fā)展為己任,牢記企業(yè)的宗旨和目標(biāo),維護企業(yè)的信譽和利益,致力于企業(yè) 的持續(xù)發(fā)展。 2、以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,熱愛企業(yè),關(guān)心 企業(yè),時時處處把企業(yè)利益放在第一位。 3、以培養(yǎng)企業(yè)團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理 解、相互支持、取長補短、共同進步。 (二)全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工 作認真負責(zé)。 1、工作不推諉、不延誤,努力完成企業(yè)下達的各項任務(wù)。 2、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,在勝任本質(zhì)工作的前提下,積極承擔(dān)或主動參與企業(yè)的重大 項目和重點工程。 3、遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相 應(yīng)的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。 (三)積極學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新 全體員工要努力學(xué)習(xí),強化訓(xùn)練,自我加壓,不斷創(chuàng)新,以適應(yīng)企業(yè) 發(fā)展和個人成才的需要 1、積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文化、法律和各方面專 業(yè)知識。 1 2、熟悉業(yè)務(wù),提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。 3、積極轉(zhuǎn)變觀念,關(guān)注新生事物,勇于開拓、大膽創(chuàng)新。 (四)嚴以律己,遵章守紀 全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,熟悉企業(yè)的管理、工作、 業(yè)務(wù)等各項流程和規(guī)范要求,認真履行勞動合同的責(zé)任和義務(wù)。 1、嚴格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動紀律。 2、嚴格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責(zé)任制,并按其規(guī)定的原則、標(biāo)準和程序辦事,不 違章工作或辦理業(yè)務(wù)。 3、嚴格遵守職場規(guī)范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。 (五)愛護公物,廉潔奉公 全體員工要認真愛護企業(yè)財產(chǎn)和物品,廉潔自律,自覺維護企業(yè)的形 象建設(shè)。 1、對企業(yè)財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪 費。 2、在日常工作和業(yè)務(wù)往來中要認真履行財務(wù)手續(xù),不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊, 在財務(wù)開支方面不允許先斬后奏。 3、在日常工作和業(yè)務(wù)往來中不得向客戶提出額外要求,在業(yè)務(wù)費用方面不允許額外超 支。 (六)誠信待人,嚴守機密 全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業(yè)的商業(yè)機密,以免給 企業(yè)的信譽和經(jīng)營帶來不良影響,給企業(yè)的效益帶來嚴重損失。 1、不得違背企業(yè)有關(guān)規(guī)定或超出自己的職權(quán)范圍擅自承諾客戶。 2、不得擅自對外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、決策方案、財務(wù)報表、 會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。 3、不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各種資料。 2 二、員工行為規(guī)范制度. (一)員工的日常行為規(guī)范 ●嚴禁盜竊; ●不得辱罵他人、打架斗毆; ●嚴禁出賣或泄漏公司秘密。 ●上班時間業(yè)務(wù)人員不能上網(wǎng)玩游戲,做與工作無關(guān)的事情。 ●維修人員不能私自使用電腦 ●工作時間按規(guī)定著裝,保持儀容整潔; ●女性不濃妝,男性不蓄長須長發(fā); ●不亂扔廢物或雜物,不隨地吐痰; ●不喧鬧或嬉戲; ●使用文明語言,不說臟話; ●不酒后作業(yè)(特情須經(jīng)允許) ; ●工作時禁止吸煙 ●工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔 ●謙和待人,對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌; ●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。 (二)員工服務(wù)規(guī)范 1、禮貌周到 服務(wù)公開 ● 接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。 ● 耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。 ● 為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。 ● 公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。 ● 公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 2、環(huán)境整潔 管理有序 ● 廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。 ● 各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。 3 ● 廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。 ● 接車、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。 ● 實行定人定崗定責(zé),落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。 3、收費合理 ● 企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。 ● 確定維修項目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。 ● 維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據(jù)要妥善保存。 ● 維修收費應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。 ● 維修費用結(jié)算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。 4、信守合同 保證質(zhì)量 ●承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。 ●保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。 ● 維修人員要持證上崗,嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度,保存檢驗數(shù)據(jù)。 ● 對維修配件、材料的質(zhì)量負責(zé),不使用假冒、偽劣配件、材料。 ●質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于 5%,機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題 負責(zé)

 

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